三湘都市报·新湖南客户端全媒体见习记者 龙思言

日前，有上海消费者反映，自己在购买单张电影票时，无法选择核心观影区域。对此，涉事电影院回应称，影院的座位安排旨在优化座位利用率，提高经济效益。值得一提的是，该消费者所遇到的情况并非个例。

7月11日，三湘都市报记者走访发现，全国多地消费者遇到过类似情况。在长沙，电影院选座规则对购买单张影票的观影者们是否友好？

【现象】

座位旁边不能留空，单人选座遇阻

“说实话，现在长沙大多电影院选座的体验感着实有些糟糕。”7月11日，家住长沙岳麓区的黄女士吐槽。一直以来，她都享受独自去影院看电影，不过近年来，她却不得不向影院的选座规则“妥协”。

据黄女士描述，她期待已久的电影《默杀》于近日上映。黄女士买票时，原本想挑选一个舒适的观影位，“因为我是i人，不太习惯看电影时坐陌生人旁边，于是买票时选择了与已被购买位置隔空一个位置的座位。”而让她失望的是，系统提示她购票失败。同时，手机选座界面上出现“座位旁边不要留空”的提示。

为了看上心仪的电影，黄女士只好紧挨着已选定座位进行购买影票。而据她表示，这不是她第一次有此遭遇。“规定什么时候能多考虑单人观影群体的感受？”黄女士略显无奈地说道。

与黄女士有相似遭遇的消费者不在少数。其中，不乏有人与电影院选座规则“斗智斗勇”。记者以“电影买票单人座位”为关键词在网络上进行检索， 在一众网友吐槽“座位旁边不能留空”的失败购票经历下，也有部分网友留下了解决之道。“可以在其他平台先将你意向座旁边的座位（即系统提示不能留空的座位）锁定不付款，再到另一个平台购买”。按此方式，记者进行了尝试，最终成功选购到心仪的座位。

【调查】

规则为网络购票平台设定

此外，记者还发现，在购票界面的选座区域进行选座时，“座位旁边不留空”的提示，仅存在于意向订购的座位与已有他人锁座的座位位于同一排的情况。如若位于同一列，即便锁座时前后会留有空位，但还是可以成功购买。

针对该情况，记者致电长沙多家电影院询问电影选座规则了解到，长沙电影院选座方式普遍为“横排座位，隔双不隔单”。“规则都是网络购票平台统一设置的，我们只管做好相应的服务。”对于出台此类规则的原因，万达影城梅溪湖步步高店的工作人员如是说。

而CGV影城金茂览秀城店的工作人员也表示，“隔双不隔单”的规定，是线上购票系统默认设定，主要是因为前去观影的消费者普遍是两人或两人以上结伴而行，因此多人连座的出票率更高，“倘若支持已选购的座位旁，空出单个座位的话，座位利用率或许会大量降低。”如果想要独自观影尽量不被打扰，可以选择和其他已选座位，空两个或以上更多的空位。

【建议】

影院应当将消费者自主选择权放在首位

《消费者权益保护法》第9条明确规定：消费者有自主选择商品品种或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。上述的影院选座规定显然侵犯了消费者的自主选择权。

当消费者面对线上售票平台为了上座率不容许“挂单选座”，该怎么办？“对侵犯消费者选择权的，可以向工商局或者消费者协会投诉进行维权，如果涉及数额较大，证据收集充分的，也可以直接进行起诉要求侵权赔偿损害等。”湖南怀天律师事务所田边泉称。

他认为，平台、影院不应该损害消费者的合法权益，“无论如何，商家售卖商品和服务应该秉承公平原则，影院不应对单人购票消费做出过多限制。应当将消费者的自主选择权摆放在首位，而非一味追求提高经济效益、优化座位利用率。”

责编：苏亮

一审：龙思言

二审：朱蓉

三审：彭治国

来源：三湘都市报